سرویس وب متریک به تفکیک کاربران (افرادی که تا به حال به انتهای قیف بازاریابی نرسیده اند) و مشتریان (افرادی که حداقل یک بار به انتهای قیف بازاریابی رسیده اند) مجموع فعالیت های ایشان را پروفایل نموده و جزئیات هر کدام را ارائه می نماید.

شناخت کاربران و مشتریان و نیازسنجی دقیق ایشان از مهمترین عوامل در تدوین استراتژی هدفمند بازاریابی می باشد. اما مهمتر از این مورد، امکان ایجاد ارتباط موثر با ایشان در زمان وجود نیاز می باشد که سرویس وب متریک، قابلیت مدیریت ارتباط آنلاین را ارائه می نماید.

برای وفادارسازی مشتریان، اولین عامل اصلی محاسبه ارزش تک تک مشتریان و ایجاد تعامل موثر بر اساس ارزش
هر کدام می باشد. سرویس وب متریک، ارزش طول عمر هر کاربر و مشتری را محاسبه و ارائه می نماید.